Procédures de plainte

Procédures de plainte

1. Le vendeur est responsable des défauts du produit selon la loi applicable.
 
Dans le cas de ventes qui ne sont pas des ventes à la consommation, les dispositions sur la garantie incluses dans le Code civil sont exclues.



2. En cas de défauts ou de non-conformité des marchandises avec l'offre, le consommateur a le droit de réclamer la marchandise en donnant un avis au vendeur et fera une déclaration sous quelque forme, par courrier électronique particulier à l'adresse e-mail: eprzynety@vp.pl ou envoyé par la poste aux vendeurs: Ireneusz Urbanek Pêche artisanale, Lusówko, ul. Storczyka 33B, 62-080 Tarnowo Podgórne



3. Le vendeur est responsable des défauts physiques ou juridiques des marchandises vendues seulement si les défauts sont constatés avant l'expiration de deux ans à compter de la date de réception des marchandises par le consommateur.


4. Lors de la présentation d'une réclamation, le consommateur peut demander au vendeur d'échanger les biens achetés contre un vice ou de supprimer le défaut.



5. Le consommateur a également le droit d'exiger une réduction de prix, à moins que le vendeur n'échange immédiatement et sans inconvénient excessif le produit défectueux contre un produit défectueux ou supprime le vice.



6. S'il s'avère que le défaut est important ou si le consommateur présente une autre réclamation du produit réparé ou échangé à l'avance, le consommateur a le droit de résilier le contrat conclu.



7. Le consommateur ne peut pas se retirer du contrat si le défaut n'est pas pertinent.



8. Une plainte devrait contenir les données suivantes:

1. nom et prénom;

2. l'adresse de correspondance ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone;

3. l'objet de la plainte;

4. le motif de la plainte;

5. une demande de reconnaissance d'une plainte;

6. signature. (signature manuscrite dans le cas d'une plainte déposée par la poste).

7. Afin d'améliorer la procédure de réclamation, il est recommandé que le client présente une preuve d'achat ou une copie des marchandises achetées et fournisse des informations et des circonstances concernant l'objet de la réclamation.

9. Le vendeur est responsable des dommages causés au transport des marchandises au client.



10. Le vendeur répondra à la plainte et répondra dans les 14 jours suivant sa soumission.



11. Le vendeur doit informer le consommateur du résultat de la plainte à l'adresse e-mail indiquée
  dans la demande de plainte, et dans le cas de correspondance par courrier - à l'adresse indiquée par le consommateur.



12. Lorsque la réalisation d'une réclamation justifiée implique l'envoi d'un nouveau Bien au Consommateur ou la suppression des incompatibilités, le Vendeur supportera les frais de livraison des Marchandises envoyant les Marchandises annoncées au Vendeur, ainsi que les marchandises réexpédiées du Vendeur au Consommateur.